Etwas funktioniert nicht?

Der häufigste Fall auf dem iPhone: Die App „Nana Care Health Sync" fehlt oder hat keinen Zugriff auf Apple Health. Prüfen Sie in den iPhone-Einstellungen unter Datenschutz → Health, ob Health Sync lesen darf. Auf Android ist es die Freigabe in Google Fit oder Health Connect.

Die automatische Sturzerkennung funktioniert derzeit nur mit einer Apple Watch (ab Series 8), und die Sturzerkennung muss in der Watch-App selbst eingeschaltet sein — unter „Notruf SOS". Auf Android-Uhren gibt es sie nicht; dort bleibt der manuelle Notruf.

Auf dem Gerät des Helfers müssen Mitteilungen für Nana Care erlaubt sein — auch im Hintergrund und im Fokus- beziehungsweise Nicht-stören-Modus. Prüfen Sie außerdem, ob die Einladung angenommen wurde.

Meist hilft es, Bluetooth aus- und wieder einzuschalten und beide Geräte einmal neu zu starten. Bleibt es dabei, prüfen Sie den Akkustand — unter etwa 10 % schalten viele Uhren Hintergrunddienste ab.

Das Abo verwalten Sie dort, wo Sie es abgeschlossen haben: in den Abo-Einstellungen des App Store oder von Google Play. In der App selbst geht das nicht — das gibt Apple und Google so vor.

Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail von der Adresse, mit der das Konto angelegt wurde. Wir löschen alle zugehörigen Daten und bestätigen Ihnen das schriftlich.